Отчетът с обобщена информация за опашката за обслужване на контакти (CSQ) по имейл представя обобщена информация за дейността във връзка с имейли, извършвана от служителите в опашка за обслужване на контакти (CSQ).
|
Поле |
Описание |
|---|---|
|
Име на CSQ |
Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ) по имейл. |
| Имейли на опашка | Броят на имейл съобщенията на опашката. Това включва имейл съобщения, които са изискани от агента и системата. Забележка: Системата изисква имейл съобщенията, които са на работния плот на агента, когато агентът излезе или загуби връзка. |
| Обработвани имейли | Броят на имейл съобщенията, които са зададени на агента. |
| Отхвърлени имейли | Броят на имейл съобщенията, които са пренебрегнати от aгентите и поради разпадане на услугата. |
|
Агенти-Влезли |
Брой на агентите в състояние „Влязъл в профила“. |
|
Агенти в състояние-Не е готов |
Брой служители в състояние „Не е готов“. |
|
Агенти в състояние -Готов |
Брой служители в състояние „Готов“. |
|
Агенти в състояние-Частично зает |
Брой на агентите в състояние „Частично зает“. Агентите се установяват в състояние „Частично зает“ веднага след като получат задание за имейл. Те ще продължат да бъдат в това състояние, докато изчистят всички зададени им имейли или състоянието им се промени на „Зает“. |
| Агенти в състояние-Зает |
Брой служители в състояние „Зает“. Агентите са в състояние „Зает“, когато броят на имейлите достигне максималното зададено ограничение. Състоянието на агентите се променя на „Частично зает“ веднага след като броят на зададените имейл съобщения е с едно по-малък от максималното зададено ограничение. |
|
Поле |
Описание |
|---|---|
Общо имели |
Брой имейл съобщения, пренасочени към опашката за обслужване на контакти (CSQ) от полунощ. |
| Обработени имейли |
Брой имейл съобщения от опашката за обслужване на контакти (CSQ), обработени от полунощ. Имейлът се маркира като обработен, ако на него е отговорил служител, докато е на тази опашка за обслужване на контакти (CSQ). |